Dasar Privasi Dewi11 – Komitmen Kami Melindungi Data Setiap Pemain Malaysia

Dewi11 adalah platform kasino online yang beroperasi di bawah domain dewi11.express dan menyediakan perkhidmatan permainan dalam talian kepada pengguna Malaysia. Sebagai pengendali platform, kami bertindak sebagai pengawal data bagi semua maklumat peribadi yang dikumpulkan melalui penggunaan platform kami.

Kami komited untuk melindungi privasi anda mengikut prinsip-prinsip perlindungan data yang diiktiraf antarabangsa, termasuk keperluan untuk mengumpul hanya data yang perlu, menyimpan data dengan selamat, dan memberikan kawalan yang bermakna kepada anda sebagai subjek data.

Dasar ini menerangkan:

• Apakah jenis data peribadi yang kami kumpul dari anda semasa penggunaan platform.
• Bagaimana dan mengapa data tersebut digunakan oleh Dewi11.
• Dengan siapa, jika ada, data anda mungkin dikongsi dalam keadaan tertentu.
• Langkah-langkah keselamatan yang kami ambil untuk melindungi data anda.
• Hak-hak anda sebagai subjek data dan cara untuk menggunakannya.

Dewi11 mengumpul data peribadi anda dari beberapa sumber yang berbeza semasa anda menggunakan platform kami:

Data yang anda berikan secara langsung:

• Maklumat pendaftaran — nama penuh, nama pengguna, kata laluan (disimpan dalam bentuk cincang/hashed), alamat e-mel, nombor telefon bimbit.
• Maklumat verifikasi identiti — nombor kad pengenalan (MyKad), tarikh lahir, salinan dokumen identiti yang diminta semasa verifikasi akaun.
• Maklumat kewangan — nombor akaun e-wallet (Touch 'n Go, GrabPay, Boost, ShopeePay, DuitNow) atau maklumat bank (untuk tujuan pembayaran dan pengeluaran sahaja — kami tidak menyimpan nombor kad kredit/debit secara penuh).
• Maklumat komunikasi — rekod surat-menyurat dengan pasukan sokongan kami, termasuk log chat langsung dan e-mel.

Data yang dikumpul secara automatik:

• Data teknikal — alamat IP, jenis pelayar web, sistem operasi, nama peranti, resolusi skrin.
• Data penggunaan — halaman yang dilawati, masa yang dihabiskan di setiap halaman, permainan yang dimainkan, rekod log masuk dan log keluar.
• Data transaksi — sejarah deposit, sejarah pengeluaran, sejarah pertaruhan dan kemenangan untuk semua permainan.
• Data kuki — kuki sesi, kuki pilihan dan pengecam analitik (butiran lanjut dalam Seksyen 6).

Setiap data yang kami kumpul mempunyai tujuan yang jelas dan sah. Dewi11 menggunakan data peribadi anda untuk tujuan-tujuan berikut:

• Pengurusan akaun — mencipta dan menguruskan akaun anda, mengesahkan identiti anda semasa log masuk, memproses permintaan pengeluaran dan menyelesaikan isu akaun.
• Penyediaan perkhidmatan — membolehkan anda bermain permainan kasino, membuat deposit melalui Touch 'n Go, GrabPay, DuitNow atau FPX, dan mengakses semua ciri platform Dewi11.
• Keselamatan & pencegahan penipuan — mengesan dan menyiasat aktiviti mencurigakan, mencegah akses tanpa kebenaran dan melindungi akaun anda dari penyalahgunaan.
• Pematuhan undang-undang — memenuhi obligasi undang-undang termasuk keperluan anti pengubahan wang haram (AML) dan kenali pelanggan anda (KYC).
• Komunikasi perkhidmatan — menghantar notis penting tentang akaun anda, kemas kini terma, pengesahan transaksi dan maklum balas sokongan pelanggan.
• Penambahbaikan platform — menganalisis corak penggunaan secara agregat untuk meningkatkan prestasi platform, pengalaman pengguna dan rangkaian permainan.
• Pemasaran (dengan kebenaran) — menghantar maklumat promosi, tawaran bonus dan berita terkini tentang Dewi11 — hanya jika anda telah memberikan persetujuan untuk menerimanya.

Asas undang-undang untuk pemprosesan data anda termasuk pelaksanaan kontrak (perjanjian perkhidmatan antara anda dan Dewi11), pematuhan obligasi undang-undang, kepentingan sah Dewi11 (keselamatan dan pencegahan penipuan), serta persetujuan anda untuk tujuan pemasaran pilihan.

Dewi11 tidak menjual, menyewakan atau memperdagangkan data peribadi anda kepada mana-mana pihak ketiga untuk tujuan pemasaran mereka sendiri. Ini adalah komitmen mutlak kami.

Walau bagaimanapun, terdapat situasi terhad di mana Dewi11 mungkin berkongsi data anda dengan pihak-pihak tertentu:

• Pembekal perkhidmatan pembayaran — Touch 'n Go, GrabPay, Boost, ShopeePay, DuitNow, Maybank2u, CIMB Clicks dan bank-bank lain perlu menerima maklumat transaksi yang diperlukan untuk memproses deposit dan pengeluaran anda. Data dikongsi hanya setakat yang diperlukan untuk menyelesaikan transaksi berkenaan.
• Penyedia perisian permainan — pembekal permainan berlesen kami menerima pengecam pemain tanpa nama (anonymised identifier) yang diperlukan untuk mengendalikan sesi permainan. Mereka tidak menerima nama penuh, nombor telefon atau maklumat kewangan anda.
• Pihak berkuasa dan badan kawal selia — Dewi11 akan mendedahkan data yang diperlukan sekiranya diwajibkan oleh perintah mahkamah yang sah, siasatan penguatkuasaan undang-undang atau keperluan pematuhan kawal selia. Dalam kes sedemikian, kami akan memberitahu anda sekiranya dibenarkan berbuat demikian oleh undang-undang.
• Penasihat profesional — peguam, akauntan atau juruaudit yang terikat dengan obligasi kerahsiaan profesional mungkin mengakses data yang relevan dalam kapasiti nasihat mereka kepada Dewi11.

Semua pihak ketiga yang menerima data anda diwajibkan untuk melindunginya mengikut piawaian keselamatan yang setanding dengan atau melebihi piawaian yang kami gunakan sendiri. Kami menilai amalan privasi semua pihak ketiga sebelum berkongsi sebarang data dengan mereka.

Melindungi data anda bukan sekadar tanggungjawab undang-undang bagi Dewi11 — ia adalah keutamaan operasi yang kami ambil dengan penuh serius. Berikut adalah langkah-langkah teknikal dan organisasi yang kami laksanakan:

• Enkripsi SSL 256-bit — semua komunikasi antara pelayar anda dan pelayan Dewi11 dienkripsi menggunakan protokol TLS dengan kunci 256-bit. Ini memastikan tiada pihak ketiga dapat mencegat atau membaca data yang dihantar semasa sesi anda.
• Enkripsi data tersimpan — kata laluan akaun anda tidak pernah disimpan dalam bentuk teks biasa — ia disimpan menggunakan fungsi cincang kriptografi yang tidak boleh dipulihkan balik. Maklumat kewangan sensitif dienkripsi dalam pangkalan data kami.
• Pengesahan dua faktor (2FA) — kami menggalakkan semua pengguna untuk mengaktifkan 2FA dalam tetapan akaun mereka. Dengan 2FA, log masuk dari peranti baharu memerlukan kod pengesahan tambahan yang dihantar ke nombor telefon anda.
• Pemantauan keselamatan 24/7 — sistem pemantauan automatik kami mengesan corak log masuk yang mencurigakan, percubaan akses tanpa kebenaran dan anomali transaksi secara masa nyata.
• Kawalan akses dalaman — hanya kakitangan Dewi11 yang mempunyai keperluan pekerjaan yang sah boleh mengakses data peribadi pengguna, dan akses tersebut dikawal, direkod dan disemak secara berkala.
• Penilaian keselamatan berkala — platform Dewi11 menjalani ujian penembusan (penetration testing) dan penilaian kerentanan secara berkala oleh pakar keselamatan bebas untuk mengesan dan mengatasi sebarang kelemahan sebelum ia boleh dieksploitasi.

Walaupun kami mengambil semua langkah berjaga-jaga yang munasabah, tidak ada sistem keselamatan yang boleh menjamin perlindungan mutlak 100%. Kami menggalakkan anda untuk turut memainkan peranan dalam melindungi akaun anda dengan menggunakan kata laluan yang kuat, mengaktifkan 2FA dan tidak berkongsi kelayakan log masuk anda dengan sesiapa pun.

Platform Dewi11 menggunakan kuki (cookies) dan teknologi penjejakan serupa untuk meningkatkan pengalaman anda dan memastikan platform berfungsi dengan betul. Berikut adalah jenis-jenis kuki yang kami gunakan:

• Kuki sesi yang diperlukan — kuki ini adalah penting untuk platform berfungsi. Ia menyimpan status log masuk anda, pilihan bahasa, dan maklumat sesi permainan semasa. Tanpa kuki ini, platform tidak akan dapat berfungsi. Kuki ini tidak boleh dimatikan.
• Kuki keutamaan — kuki ini mengingati pilihan anda seperti tetapan paparan, meja permainan yang terakhir dilawati dan pilihan kategori permainan. Kuki ini boleh dimatikan tetapi mungkin menjejaskan pengalaman anda.
• Kuki analitik — kami menggunakan data analitik yang diagregatkan (bukan peribadi) untuk memahami bagaimana pemain menggunakan platform kami — halaman mana yang paling popular, di mana pemain menghadapi kesukaran dan prestasi keseluruhan platform. Data ini membantu kami membuat penambahbaikan yang bermakna.
• Kuki keselamatan — kuki ini membantu sistem kami mengenal pasti aktiviti mencurigakan, mencegah serangan CSRF (cross-site request forgery) dan melindungi akaun anda dari akses tanpa kebenaran.

Anda boleh mengurus tetapan kuki melalui pelayar web anda pada bila-bila masa. Walau bagaimanapun, mematikan kuki yang diperlukan akan menjejaskan fungsi platform Dewi11 secara keseluruhan. Sila rujuk dokumentasi pelayar anda untuk arahan cara mengurus kuki.

Dewi11 menyimpan data peribadi anda hanya selama tempoh yang diperlukan untuk memenuhi tujuan pengumpulan data tersebut, atau selama yang diwajibkan oleh undang-undang. Panduan tempoh penyimpanan kami adalah seperti berikut:

• Data akaun aktif — disimpan selama akaun anda aktif dan untuk tempoh 12 bulan selepas akaun tidak aktif, sebelum semakan dilakukan.
• Rekod transaksi kewangan — disimpan selama minimum 7 tahun mengikut keperluan pelaporan kewangan dan pematuhan anti pengubahan wang haram (AML). Ini adalah obligasi undang-undang yang tidak boleh diketepikan.
• Log komunikasi sokongan — rekod perbualan live chat dan e-mel dengan pasukan sokongan disimpan selama 2 tahun untuk tujuan kualiti perkhidmatan dan rujukan sekiranya berlaku pertikaian.
• Data kuki sesi — tamat tempoh apabila anda menutup pelayar atau selepas tempoh tidak aktif yang ditetapkan.
• Data analitik agregat — data yang telah diagregatkan dan dianonymisekan boleh disimpan tanpa had masa kerana ia tidak lagi mengandungi maklumat yang boleh mengenal pasti individu.

Apabila tempoh penyimpanan tamat atau apabila anda meminta pemadaman data (tertakluk kepada kewajipan undang-undang yang berkenaan), data anda akan dipadam secara selamat dari semua sistem kami menggunakan kaedah pemadaman yang mematuhi piawaian industri. Untuk membuat permintaan pemadaman data, hubungi kami di support@dewi11.express.

Sebagai pengguna platform Dewi11, anda mempunyai hak-hak berikut berkenaan dengan data peribadi anda yang kami pegang. Kami komited untuk menghormati dan memudahkan penggunaan hak-hak ini:

• Hak akses — anda berhak untuk meminta salinan data peribadi yang kami pegang tentang anda. Kami akan memberikannya dalam format yang boleh dibaca dalam masa 30 hari dari tarikh permintaan diterima.
• Hak pembetulan — sekiranya mana-mana data yang kami pegang tentang anda adalah tidak tepat atau lapuk, anda berhak untuk meminta pembetulan. Maklumat asas boleh dikemaskini terus melalui tetapan akaun anda.
• Hak pemadaman — anda boleh meminta kami memadam data peribadi anda, tertakluk kepada kewajipan penyimpanan undang-undang yang berkenaan (seperti rekod kewangan). Permintaan ini akan diproses dalam masa 30 hari.
• Hak untuk menarik persetujuan — untuk pemprosesan yang berdasarkan persetujuan anda (seperti komunikasi pemasaran), anda boleh menarik persetujuan tersebut pada bila-bila masa melalui tetapan akaun atau dengan menghubungi pasukan kami.
• Hak kebolehpindahan data — anda boleh meminta kami menyediakan data peribadi anda dalam format yang berstruktur dan boleh dibaca oleh mesin (seperti CSV atau JSON) untuk dipindahkan ke perkhidmatan lain.
• Hak untuk membantah — anda boleh membantah pemprosesan data anda untuk tujuan pemasaran langsung pada bila-bila masa. Bantahan anda akan dikuatkuasakan serta-merta.

Untuk menggunakan mana-mana hak di atas, sila hubungi kami melalui e-mel support@dewi11.express dengan tajuk "Permintaan Hak Data Peribadi". Kami mungkin perlu mengesahkan identiti anda sebelum memproses permintaan tersebut untuk memastikan keselamatan data anda.

Platform Dewi11 adalah tidak sesuai dan tidak dimaksudkan untuk digunakan oleh individu yang berumur di bawah 18 tahun. Perkhidmatan kasino online yang kami tawarkan adalah eksklusif untuk orang dewasa sahaja.

Kami tidak mengumpul dengan sengaja sebarang data peribadi daripada kanak-kanak. Sekiranya kami mendapati bahawa individu di bawah umur telah mendaftar akaun atau menggunakan platform kami tanpa kebenaran, kami akan:

• Menutup akaun tersebut serta-merta tanpa notis awal.
• Memadam semua data peribadi yang berkaitan dari sistem kami.
• Mengembalikan sebarang deposit wang nyata yang telah dibuat, tertakluk kepada proses verifikasi yang sesuai.

Sekiranya anda sebagai ibu bapa atau penjaga mendapati bahawa anak anda telah mengakses atau mendaftar akaun di Dewi11, sila hubungi pasukan sokongan kami dengan segera di support@dewi11.express. Kami akan menangani perkara ini dengan keutamaan tertinggi dan dengan sensitiviti yang sewajarnya.

Walaupun kami mengambil semua langkah keselamatan yang munasabah, Dewi11 mempunyai pelan tindak balas yang komprehensif sekiranya berlaku pelanggaran data yang tidak dijangka:

• Pengesanan segera — sistem pemantauan kami direka untuk mengesan sebarang akses atau aktiviti tidak normal secara masa nyata, 24 jam sehari.
• Siasatan dan pengandungan — sebaik pelanggaran dikesan atau disyaki, pasukan keselamatan kami akan bertindak serta-merta untuk menyiasat, mengandung dan meneutralkan ancaman.
• Notis kepada pengguna — sekiranya pelanggaran menjejaskan data peribadi anda secara khusus dan menimbulkan risiko yang tinggi, Dewi11 akan memaklumkan anda dalam masa 72 jam selepas pelanggaran disahkan, melalui e-mel yang berdaftar dengan akaun anda.
• Maklumat yang diberikan — notis pelanggaran akan mengandungi maklumat tentang jenis data yang terlibat, tindakan yang telah diambil untuk mengatasi pelanggaran, dan langkah-langkah yang anda boleh ambil untuk melindungi diri anda.
• Tindakan pemulihan — bergantung kepada sifat pelanggaran, kami mungkin meminta anda untuk menukar kata laluan, mengaktifkan 2FA atau mengambil tindakan keselamatan tambahan lain.

Jika anda mengesyaki akaun anda telah diakses tanpa kebenaran atau menyedari sebarang aktiviti tidak biasa, sila hubungi pasukan sokongan kami serta-merta melalui live chat atau e-mel support@dewi11.express. Kami akan bertindak balas dengan segera.

Platform Dewi11 mungkin mengandungi pautan kepada laman web atau perkhidmatan pihak ketiga dalam konteks tertentu, seperti maklumat tentang penyedia pembayaran atau badan sukan yang berkaitan dengan pertaruhan sukan kami. Perlu difahami bahawa:

• Dewi11 tidak mempunyai kawalan ke atas amalan privasi laman web pihak ketiga yang anda akses melalui pautan dari platform kami.
• Dasar Privasi ini tidak terpakai kepada laman web atau perkhidmatan pihak ketiga tersebut.
• Kami tidak bertanggungjawab atas kandungan, dasar privasi atau amalan keselamatan mana-mana laman web pihak ketiga.

Kami menggalakkan anda untuk membaca dasar privasi setiap laman web yang anda lawati, termasuk laman penyedia pembayaran seperti Touch 'n Go, GrabPay, Boost, ShopeePay atau mana-mana bank dalam talian yang anda gunakan untuk deposit dan pengeluaran di Dewi11.

Dewi11 berhak untuk meminda atau mengemas kini Dasar Privasi ini dari masa ke masa untuk mencerminkan perubahan dalam amalan kami, keperluan undang-undang baharu atau penambahbaikan dalam teknologi keselamatan yang kami gunakan.

Apabila pindaan yang material dilakukan kepada dasar ini, kami akan memberitahu anda melalui:

• Notis menonjol dalam platform semasa log masuk anda yang seterusnya.
• E-mel kepada alamat e-mel yang berdaftar dengan akaun Dewi11 anda.
• Kemas kini tarikh "Dikemaskini" di bahagian atas halaman ini.

Kami menggalakkan anda untuk menyemak halaman ini secara berkala, terutama setelah menerima notis pindaan. Penggunaan berterusan platform Dewi11 selepas pindaan diterbitkan menandakan penerimaan anda terhadap dasar yang dipinda. Jika anda tidak bersetuju dengan sebarang pindaan, anda berhak untuk menutup akaun anda dan mengeluarkan baki wang nyata anda.

Jika anda mempunyai sebarang pertanyaan, kebimbangan atau permintaan berkaitan Dasar Privasi ini atau cara Dewi11 mengendalikan data peribadi anda, sila hubungi kami melalui saluran berikut:

• E-mel — support@dewi11.express (gunakan tajuk "Pertanyaan Privasi Data" untuk diutamakan).
• Live chat — tersedia 24 jam sehari dalam platform Dewi11, dengan masa tindak balas purata bawah 5 minit.
• WhatsApp — tersedia untuk ahli VIP Platinum dan Diamond melalui pengurus akaun peribadi mereka.

Pasukan kami akan merespons semua pertanyaan berkaitan privasi dalam masa kerja 48 jam. Untuk permintaan yang lebih kompleks seperti pemadaman data atau kebolehpindahan data, tempoh respons mungkin mengambil masa sehingga 30 hari mengikut keperluan undang-undang.